Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.sonum.cl (el "Sitio") y de las funcionalidades digitales que ofrecemos a través de él (los "Servicios"). El Sitio es operado por ART TECNOLOGÍA SpA ("Sonum", "nosotros" o la "Plataforma"), Rol Único Tributario Número 78.348.453-6, domiciliada para estos efectos en Lo Fontecilla 201, Oficina 927, piso 9, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

2. Aceptación de estos Términos

Al acceder al Sitio, completar formularios, solicitar cotizaciones, recibir perfilamientos en base a la información entregada, ser derivado a un corredor de seguros o contratar un producto a través de la Plataforma, y en general cualquier otra funcionalidad ofrecida en el Sitio, el usuario (el "Usuario" o "Usted") declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, la que forma parte integrante de este documento.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, debe abstenerse de usar el Sitio y los Servicios.

3. Qué es Sonum y qué no es

3.1. Plataforma tecnológica de referencia

Sonum es una plataforma tecnológica digital de referencia, que pone a disposición del Usuario, de manera gratuita, herramientas para informarse, cotizar, y comparar distintos productos ofrecidos por diversas compañías de seguros, así como conectarse con corredores de seguros debidamente inscritos ante la Comisión para el Mercado Financiero ("CMF"), a fin de que estos puedan ofrecer y, eventualmente, intermediar la contratación de seguros adecuados a las necesidades del Usuario.

3.2. Lo que Sonum NO es

Sonum no es una compañía de seguros, no es una corredora de seguros y no presta servicios de intermediación o asesoría regulada en la contratación de seguros. En consecuencia, Sonum no emite pólizas, no asume riesgos, no liquida siniestros, no recauda directamente primas y no realiza actividades reservadas por la ley a los corredores o aseguradoras.

3.3. Corredor de seguros que opera detrás de la Plataforma

La intermediación y asesoría regulada respecto de los seguros disponibles a través del Sitio es prestada por MARSH CORREDORES DE SEGUROS SpA, Rol Único Tributario Número 81.554.700-4, domiciliada Avenida Costanera Sur 2730, Piso 14, comuna de Las Condes, Santiago ("Marsh" o el "Corredor"), sociedad debidamente inscrita en el Registro de Corredores de Seguros de la CMF. El Corredor ofrece la intermediación de pólizas de seguros con compañías aseguradoras, así como la asesoría a las distintas partes que intervienen en la contratación de seguros, de conformidad con los términos y obligaciones que establece la ley y la normativa aplicable.

La identidad del Corredor y de la aseguradora respecto de cualquier seguro disponible en el Sitio será siempre informada al Usuario en el proceso de contratación y figurará en la propuesta y póliza correspondientes.

3.4. Cómo gana dinero Sonum

Sonum recibe del Corredor una contraprestación económica por los servicios de referencia que presta a través de la Plataforma. El Usuario no paga directamente a Sonum por usar el Sitio, recibir cotizaciones, comparaciones o recomendaciones.

El costo del seguro contratado, la prima, las comisiones de intermediación que perciba el Corredor y los demás cargos aplicables se rigen exclusivamente por el contrato de seguro respectivo y por la regulación aplicable.

4. Funcionalidades del Sitio

A través del Sitio, Sonum pone a disposición del Usuario, entre otras, las siguientes funcionalidades:

1. Formularios de cotización para distintos productos de seguros.
2. Herramientas tecnológicas de filtrado y/o comparación entre productos, coberturas y aseguradoras.
3. Simulaciones y cálculos referenciales de primas, coberturas y condiciones.
4. Perfilamiento del Usuario y sus preferencias mediante procesos automatizados a partir de los datos ingresados por el Usuario. En ningún caso reemplaza, simula, ni pretende ejecutar de manera independiente las labores propias de un corredor de seguros.
5. Presentación de propuestas o cotizaciones generadas por el Corredor. Sonum no será responsable en caso alguno por las obligaciones, derechos, hechos, términos y condiciones estipuladas en las respectivas cotizaciones o propuestas.
6. Derivación o conexión del Usuario con el Corredor para concretar la contratación.
7. Integraciones tecnológicas con sistemas y proveedores de terceros (incluyendo el Corredor y aseguradoras).
8. Comunicaciones comerciales relacionadas con los Servicios, cuando el Usuario lo haya consentido.
9. Recopilación y tratamiento de datos del Usuario en los términos descritos en la Política de Privacidad.

Sonum podrá agregar, modificar, suspender o discontinuar funcionalidades en cualquier momento.

5. Quiénes pueden usar el Sitio

• Personas naturales mayores de 18 años, con plena capacidad para contratar conforme al derecho chileno, residentes en Chile.
• Personas jurídicas constituidas y vigentes conforme al derecho chileno, domiciliadas en Chile, actuando por intermedio de un representante legal o apoderado debidamente facultado.

El Sitio no está destinado a personas menores de edad ni a personas o entidades no residentes/no domiciliadas en Chile. El Usuario declara que toda la información que entrega al usar el Sitio es veraz, exacta, completa y actualizada.

La habilitación de una persona para utilizar el Sitio no conlleva en caso alguno la obligación de Sonum o del Corredor de ofrecer uno o más seguros al Usuario.

6. Cómo funciona el proceso

6.1. Etapas

1. Ingreso de datos: el Usuario completa los formularios con la información necesaria para cotizar el/los productos que le interesan.
2. Cotización y comparación referencial: la Plataforma muestra al Usuario la información provista por el Corredor y las aseguradoras.
3. Perfilamiento del Usuario y presentación de productos: la Plataforma puede utilizar información entregada por el Usuario para filtrar productos según sus preferencias, sin que dicho filtrado o perfilamiento deba entenderse como una recomendación de contratación.
4. Derivación al Corredor: cuando el Usuario manifiesta interés en avanzar, Sonum comparte la información del Usuario con el Corredor.
5. Contratación: la contratación del seguro se perfecciona entre el Usuario, el Corredor y la compañía aseguradora respectiva, conforme a la documentación contractual de la póliza y a la normativa de la CMF.
6. Postventa: la atención postventa, endosos, gestión de cobranza, atención de siniestros y demás servicios propios del corretaje son prestados por el Corredor.

6.2. Carácter referencial de la información

Las cotizaciones, comparaciones, simulaciones, rankings y perfilamientos generados por la Plataforma tienen carácter exclusivamente referencial e informativo. No constituyen una oferta vinculante de seguro ni reemplazan la asesoría regulada que corresponde al Corredor y a la compañía aseguradora.

La oferta vinculante de seguro, las coberturas, exclusiones, deducibles, prima final y condiciones aplicables se rigen por la propuesta y la póliza suscritas con el Corredor y la aseguradora. La validez de las cotizaciones generadas en el Sitio podrá estar sujeta a plazos máximos (típicamente hasta 15 días corridos).

6.3. Perfilamiento automatizado y revisión humana

• Las recomendaciones se basan exclusivamente en los datos ingresados por el Usuario y en parámetros provistos por el Corredor y las aseguradoras.
• No constituyen una asesoría personalizada exhaustiva ni reemplazan la asesoría regulada que presta el Corredor.
• No contemplan la totalidad de la oferta disponible en el mercado.
• Los sistemas automatizados pueden estar sujetos a errores, imprecisiones o desactualizaciones.
• Es responsabilidad del Usuario revisar críticamente toda cotización, comparación o recomendación generada por la Plataforma.
• La decisión final de contratar un seguro es del Usuario.

El Usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana en cualquier decisión basada únicamente en tratamiento automatizado de sus datos, escribiendo a contacto@sonum.cl.

6.4. Disponibilidad y exactitud de la información

Sonum realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de productos, precios y coberturas en la Plataforma. Sin embargo, no garantiza que toda la información esté permanentemente exacta, actualizada o completa.

7. Obligaciones del Usuario y usos prohibidos

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de buena fe, conforme a la ley, el orden público, las buenas costumbres y estos Términos. Queda expresamente prohibido al Usuario:

1. Usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
2. Ingresar datos falsos, inexactos o que no le pertenezcan, sin autorización del titular.
3. Suplantar la identidad de terceros.
4. Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas del Sitio.
5. Utilizar robots, scrapers, crawlers, APIs no autorizadas u otros medios automatizados.
6. Realizar acciones que sobrecarguen, dañen o afecten el funcionamiento del Sitio.
7. Introducir virus, malware u otro código malicioso.
8. Usar los Servicios para construir bases de datos competitivas o realizar inteligencia competitiva.
9. Vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o privacidad.
10. Cualquier otra conducta que pueda generar responsabilidad para Sonum, el Corredor, las aseguradoras o terceros.

8. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Sonum, que forma parte integrante de estos Términos. A modo de resumen:

• Sonum es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través del Sitio.
• Los datos se tratan para prestar los Servicios, generar cotizaciones, derivar al Usuario al Corredor, comunicar los datos al Corredor y aseguradoras, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones comerciales cuando el Usuario lo haya consentido.
• El Usuario tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas, conforme a la Ley N° 19.628 y, una vez en vigencia, la Ley N° 21.719.
• El Usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@sonum.cl.

El Usuario autoriza expresamente a Sonum y al Corredor para contactarlo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios, con el objeto de brindarle asesoría, concretar la contratación, prestar servicios de postventa, realizar encuestas y enviar comunicaciones comerciales.

9. Comunicaciones comerciales y opt-out

Sonum y el Corredor podrán enviar comunicaciones comerciales al Usuario por los canales que este haya autorizado. Las comunicaciones transaccionales relacionadas con el ciclo de vida de una póliza contratada no se consideran comunicaciones comerciales.

El Usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante:

• El enlace de baja incluido al pie de cada comunicación electrónica.
• El envío de un correo a contacto@sonum.cl con la palabra "BAJA" en el asunto.
• La respuesta directa al canal en que recibe la comunicación, cuando este lo permita.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio, su software, código fuente, diseño, marca "Sonum", logotipos, textos, imágenes, bases de datos, algoritmos y demás contenidos, son de propiedad exclusiva de Sonum o de sus licenciantes. La marca "Sonum" se encuentra en proceso de registro ante INAPI.

El uso del Sitio no otorga al Usuario derecho alguno sobre los referidos elementos. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o explotación comercial de cualquier elemento del Sitio sin autorización previa, expresa y por escrito de Sonum.

11. Vínculos a terceros e integraciones

El Sitio puede contener enlaces, redireccionamientos o integraciones con sitios o servicios de terceros. Sonum no controla, opera ni respalda dichos sitios o servicios, y no se responsabiliza por su contenido, prácticas, políticas de privacidad, disponibilidad ni por los productos o servicios que ofrecen.

12. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al Usuario, y en la máxima medida permitida por la ley, Sonum no será responsable por:

1. La veracidad, exactitud o vigencia de la información proporcionada por el Usuario, el Corredor, las aseguradoras u otros terceros.
2. La decisión final del Usuario de contratar o no un determinado seguro, así como por la idoneidad del producto contratado respecto de sus necesidades.
3. La emisión, contenido, ejecución, recaudación, denuncia y liquidación de siniestros de las pólizas, los cuales son responsabilidad exclusiva del Corredor y la aseguradora.
4. Las interrupciones, fallas, errores o indisponibilidad temporal del Sitio derivadas de mantenimientos, fallas de Internet, caso fortuito o fuerza mayor.
5. Los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades que no sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento imputable a Sonum.
6. El uso del Sitio por parte de terceros utilizando los equipos o credenciales del Usuario, cuando ello sea imputable al Usuario.

13. Servicio al cliente, consultas y reclamos

13.1. Canales de contacto con Sonum

• Correo electrónico: contacto@sonum.cl
• Reclamos y datos personales: contacto@sonum.cl

13.2. Reclamos relacionados con seguros contratados

Las consultas o reclamos relacionados con un seguro contratado a través de la Plataforma deben dirigirse al Corredor y/o a la compañía aseguradora emisora, conforme a los plazos y procedimientos de la CMF y la documentación de la póliza.

13.3. Recurso ante autoridades

• Comisión para el Mercado Financiero (CMF): www.cmfchile.cl
• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl
• Agencia de Protección de Datos Personales (una vez en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719).

14. Derecho de retracto

Cuando la contratación del seguro se realice a distancia a través de la Plataforma, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y/o al artículo 524 N° 8 del Código de Comercio.

El derecho de retracto se ejerce ante el Corredor y/o la compañía aseguradora. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá canalizar su solicitud a través de contacto@sonum.cl, en cuyo caso Sonum la derivará al Corredor sin demora.

15. Modificaciones a los Términos

Sonum podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio. Cuando los cambios sean sustanciales, Sonum los notificará con al menos 15 días corridos de anticipación, mediante un aviso destacado en el Sitio y, cuando el Usuario haya proporcionado un correo electrónico, mediante comunicación a dicho correo.

El uso continuado del Sitio después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica su aceptación.

16. Cuentas de usuario (a futuro)

Al momento de la última actualización de estos Términos, el uso del Sitio no requiere registro previo. Sonum se reserva el derecho de implementar a futuro un sistema de cuentas de usuario.

17. Suspensión y discontinuación

Sonum podrá, en cualquier momento, suspender, modificar o discontinuar el Sitio o cualquiera de sus funcionalidades, sin que ello dé lugar a indemnización alguna, salvo respecto de derechos ya adquiridos por el Usuario respecto de seguros vigentes contratados a través de la Plataforma.

18. Fuerza mayor

Sonum no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo cortes de electricidad o conectividad, ataques cibernéticos, pandemias, medidas de autoridad, desastres naturales o fallas de terceros proveedores.

19. Cesión

El Usuario no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Sonum. Sonum podrá ceder estos Términos a cualquier sociedad relacionada o sucesora legal, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.

20. Nulidad parcial

La eventual nulidad o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez de las demás disposiciones, las que se mantendrán en plena vigencia.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Usuario consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

22. Identificación del titular del Sitio

Razón social: ART Tecnología SpA

RUT: 78.348.453-6

Domicilio: Lo Fontecilla 201, Oficina 927, piso 9, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Representación legal: ejercida conjuntamente por dos cualesquiera de los siguientes: don Tomás Raúl Garafulic Domínguez, don Agustín Krebs Castro y don Tomás Montes Miquel.

El Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Sonum.